Покупателям

Описание: Все реализуемое нашей компанией оборудование официально ввезено на территорию Российской Федерации и сопровождается необходимыми сертификатами качества.

Специалисты компании КНМ-ЭКВИПМЕНТ обеспечивают техническую и консультационную поддержку в течение всего срока гарантии и после неё.

Стандартный срок гарантии:

• 12 месяцев — большинство товаров.
• 6 месяцев — оборудование из Китая.

Если пуск оборудования выполнялся нашими специалистами или был заключён договор на пусконаладочные работы и техническое обслуживание, гарантия продлевается до 12 месяцев.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо предоставить:

1. Товарную накладную (УПД).
2. Акт пусконаладочных работ.
3. Акт произведённых монтажных работ, если монтаж выполнялся сервисной организацией.
4. Фото информационного шильдика изделия.
5. Даты ввода оборудования в эксплуатацию, выхода из строя и последнего технического обслуживания.
6. Акт диагностики от сервисной организации.
7. Уведомление по почте: KNM.EQUIPMENT@ya.ru.
8. Или напрямую вашему менеджеру.

Порядок предоставления гарантийного ремонта:

1. Безвозмездный ремонт выполняется в течение всего гарантийного срока при условии заводского брака.
2. Если ремонт на месте невозможен, оборудование направляется в сервисный центр.
3. Техника принимается только в чистом виде.
4. Если товар восстановлению не подлежит, он заменяется на аналогичный. Срок поставки рассчитывается с даты составления акта рекламации.
5. Гарантия на комплектующие, заменённые в ходе ремонта, действует до окончания общего гарантийного срока изделия.
6. В случае выявления недостатков в процессе эксплуатации покупатель обязан уведомить сервисный центр в течение 3 дней.
7. Сроки ремонта согласуются сторонами и зависят от сложности неисправности.

Условия корректной эксплуатации и обслуживания:

Для сохранения гарантии необходимо:

• корректное подключение к инженерным сетям;
• подключение к трёхфазной сети 380 В, если это требуется;
• подключение к водопроводу и канализации при необходимости;
• выполнение пусконаладочных работ;
• запуск холодильного оборудования только сертифицированной организацией с предоставлением акта.

При отсутствии акта пусконаладочных работ гарантия аннулируется.

Техническое обслуживание:

• регулярное, не реже одного раза в месяц, ТО для оборудования, требующего такого обслуживания;
• использование расходных материалов, рекомендованных производителем;
• эксплуатация персоналом, прошедшим инструктаж.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

1. Нарушены правила эксплуатации, транспортировки или хранения, указанные в инструкции.
2. Серийный номер отсутствует, повреждён или не читается.
3. Повреждены заводские или гарантийные пломбы, стикеры и наклейки.
4. Ремонт, обслуживание или модернизация выполнены неуполномоченными лицами.
5. Использовано программное обеспечение, не входящее в комплект и не одобренное производителем.
6. Оборудование эксплуатировалось в связке с неисправными устройствами.
7. Внутри изделия обнаружены жидкости, посторонние предметы, насекомые и другие посторонние включения.
8. Имеют место последствия механического, химического, термического воздействия, радиации или агрессивных сред.
9. Повреждение вызвано внешними обстоятельствами: скачками напряжения, стихийными бедствиями и другими факторами.
10. Имеется несоответствие стандартам питающих и телекоммуникационных сетей.
11. Обнаружены следы вмешательства сторонних лиц.
12. Присутствуют иные случаи, описанные в гарантийной документации производителя.
13. Гарантия не распространяется на расходные материалы: фильтры, ножи, лампы, уплотнители, ТЭНы, картриджи и другие элементы.

Порядок обращения:

1. Написать на почту: KNM.EQUIPMENT@ya.ru.
2. Указать причину возврата, модель и номер заказа.
3. Приложить фото товара и упаковки.
4. Указать желаемую модель для обмена, если требуется.
5. Получить ответ в течение 7 рабочих дней.
6. Передать товар и кассовый чек на склад компании.
7. Дождаться проверки изделия.
8. Получить обмен или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Сроки и условия возврата:

Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по характеристикам.

Важные ограничения:

• большинство нашего ассортимента относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату;
• товар принимается только в полной комплектации, с сохранением упаковки и товарного вида;
• использованное или подключённое оборудование возврату не подлежит;
• индивидуально изготовленные товары не подлежат отмене заказа.

При отказе от товара продавец возвращает стоимость за вычетом расходов на доставку в течение 10 дней.

Потребитель вправе требовать:

• ремонт;
• замену;
• уменьшение стоимости;
• возврат денежных средств в соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

Для ремонта необходимо:

1. Написать на почту: KNM.EQUIPMENT@ya.ru.
2. Указать номер счёта, город, телефон, модель товара, описание неисправности и требование.
3. Получить адрес сервисного центра.

Важно: ввод в эксплуатацию технически сложных товаров должен быть подтверждён актом ввода.

Сроки:

• гарантийный ремонт — до 45 рабочих дней, в отдельных случаях — до 90;
• обслуживание проводится в сертифицированных сервисных центрах производителя.

Юридические лица и ИП не подпадают под Закон РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара возможен только по согласованию с поставщиком.

Условия:

1. При отказе от поставки покупатель оплачивает штраф 25% от стоимости заказа.
2. Если товар уже отгружен, но сохранены упаковка и товарный вид, возврат также возможен с удержанием 25%.
3. Покупатель получает назад 75% стоимости товара.
4. Возврат осуществляется только безналичным способом.

Подготовка документов:

Необходимо предоставить:

• товарную накладную, оригинал или копию;
• счёт, счёт-фактуру или чек;
• договор поставки, если он заключался.

Проверка состояния товара:

Возврат возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• оригинальная упаковка;
• заводские пломбы и наклейки.

Поставщик вправе провести визуальный осмотр или экспертизу.

Письменное заявление:

В заявлении указываются:

• реквизиты компании;
• модель и артикул товара;
• дата покупки;
• причина возврата;
• банковские реквизиты.

Документ подписывается уполномоченным лицом.

Передача товара:

Товар передаётся на склад компании, где проводится проверка комплектности и состояния. По итогам составляется акт приёмки.

Принятие решения:

Продавец принимает положительное решение либо сообщает об отказе при выявлении нарушений.

Возврат денежных средств:

Деньги перечисляются безналичным способом в сроки, установленные договором.

Обращение:

Покупатель направляет:

• уведомление о неисправности;
• документы, подтверждающие покупку;
• описание проблемы.

Передача оборудования на диагностику:

Оформляется приёмный акт с фиксацией:

• внешнего вида;
• комплектации;
• серийных номеров;
• возможных повреждений.

Диагностика:

Сервис определяет:

• характер дефекта;
• гарантийность случая;
• наличие следов некорректной эксплуатации.

Решение по ремонту:

Если случай гарантийный, ремонт выполняется бесплатно, а сроки устанавливаются сервисным центром. Если нет, предлагается платный ремонт или оформляется отказ.

Проведение ремонта:

Используются оригинальные или одобренные производителем запчасти.

Возврат оборудования:

При выдаче оформляется акт выполненных работ и отметка о гарантии на установленные детали.