Покупателям

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА:

Описание: Все реализуемое нашей компанией оборудование официально ввезено на территорию Российской Федерации и сопровождается необходимыми сертификатами качества. Специалисты компании КНМ-ЭКВИПМЕНТ обеспечивают техническую и консультационную поддержку в течение всего срока гарантии и после неё.
Стандартный срок гарантии:
• 12 месяцев — большинство товаров
• 6 месяцев — оборудование из Китая
Если пуск оборудования выполнялся нашими специалистами или был заключён договор на пусконаладочные работы и техническое обслуживание, гарантия продлевается до 12 месяцев.

Условия предоставления гарантии:

Для получения гарантийного обслуживания необходимо предоставить:
1. Товарную накладную (УПД).
2. Акт пусконаладочных работ
3. Акт произведённых монтажных работ, если монтаж выполнялся сервисной организацией.
4. Фото информационного шильдика изделия.
5. Даты ввода оборудования в эксплуатацию, выхода из строя и последнего технического обслуживания.
6. Акт диагностики от сервисной организации.
7. Уведомление по e-mail: KNM.EQUIPMENT@ya.ru.
8. Или напрямую вашему менеджеру.
Порядок предоставления гарантийного ремонта:
1. Безвозмездный ремонт выполняется в течение всего гарантийного срока при условии заводского брака.
2. Если ремонт на месте невозможен, оборудование направляется в сервисный центр.
3. Техника принимается только в чистом виде.
4. Если товар восстановлению не подлежит, он заменяется на аналогичный. Срок поставки рассчитывается с даты составления Акта рекламации.
5. Гарантия на комплектующие, заменённые в ходе ремонта, действует до окончания общего гарантийного срока изделия.
6. В случае выявления недостатков в процессе эксплуатации покупатель обязан уведомить сервисный центр в течение 3 дней.
7. Сроки ремонта согласуются сторонами и зависят от сложности неисправности.
Условия корректной эксплуатации и обслуживания:
Для сохранения гарантии необходимо:
• корректное подключение к инженерным сетям;
• подключение к трёхфазной сети 380 В (если требуется);
• подключение к водопроводу и канализации (при необходимости);
• выполнение пусконаладочных работ;
• запуск холодильного оборудования — только сертифицированной организацией с предоставлением акта.
При отсутствии акта пусконаладочных работ гарантия аннулируется.
Техническое обслуживание
• регулярное (не реже одного раза в месяц) ТО, подтверждаемое актами. Для оборудования требующего регулярного технического обслуживания.
• использование расходных материалов, рекомендованных производителем;
• эксплуатация персоналом, прошедшим инструктаж.

Случаи, когда гарантия не предоставляется:

Гарантийное обслуживание не производится, если:
1. Нарушены правила эксплуатации, транспортировки или хранения, указанные в инструкции.
2. Серийный номер отсутствует, повреждён или не читается.
3. Повреждены заводские или гарантийные пломбы, стикеры и наклейки.
4. Ремонт, обслуживание или модернизация выполнены неуполномоченными лицами.
5. Использовано программное обеспечение, не входящее в комплект и не одобренное производителем.
6. Оборудование эксплуатировалось в связке с неисправными устройствами.
7. Внутри изделия обнаружены жидкости, посторонние предметы, насекомые и т. п.
8. Имеют место последствия механического, химического, термического воздействия, радиации, агрессивных сред и других факторов, не допускаемых инструкцией.
9. Повреждение вызвано внешними обстоятельствами: скачками напряжения, стихийными бедствиями и т. д.
10. Имеется несоответствие стандартам питающих и телекоммуникационных сетей.
11. Обнаружены следы вмешательства сторонних лиц.
12. Присутствуют иные случаи, описанные в гарантийной документации производителя.
13. Гарантия не распространяется на расходные материалы: фильтры, ножи, лампы, уплотнители, ТЭНы, картриджи и др.

Возврат и обмен (физические лица):

Порядок обращения:
Для возврата или обмена необходимо:
1. Написать на e-mail: KNM.EQUIPMENT@ya.ru.
2. Указать причину возврата, модель и номер заказа.
3. Приложить фото товара и упаковки.
4. Указать желаемую модель для обмена (если требуется).
5. Получить ответ в течение 7 рабочих дней.
6. Передать товар и кассовый чек на склад компании.
7. Дождаться проверки изделия.
8. Получить обмен или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.
Сроки и условия возврата:
Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по характеристикам.
Важные ограничения:
• большинство нашего ассортимента относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату;
• товар принимается только в полной комплектации, с сохранением упаковки и товарного вида;
• использованное или подключённое оборудование возврату не подлежит;
• индивидуально изготовленные товары не подлежат отмене заказа. При отказе от товара продавец возвращает стоимость за вычетом расходов на доставку в течение 10 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества (для физических лиц):

Потребитель вправе требовать:
— ремонт,
— замену,
— уменьшение стоимости,
— возврат денежных средств (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Для ремонта необходимо:
1. Написать на e-mail: KNM.EQUIPMENT@ya.ru.
2. Указать номер счёта, город, телефон, модель товара, описание неисправности и требование.
3. Получить адрес сервисного центра.
Важно: ввод в эксплуатацию технически сложных товаров должен быть подтверждён актом ввода.
Сроки:
• гарантийный ремонт — до 45 рабочих дней, в отдельных случаях — до 90;
• обслуживание проводится в сертифицированных сервисных центрах производителя.

Возврат товара юридическими лицами:

Юридические лица и ИП не подпадают под Закон РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара возможен только по согласованию с поставщиком.
Условия:
1. При отказе от поставки покупатель оплачивает штраф 25% от стоимости заказа.
2. Если товар уже отгружен, но сохранены упаковка и товарный вид, возврат также возможен с удержанием 25%.
3. Покупатель получает назад 75% стоимости товара.
4. Возврат осуществляется только безналичным способом.

Процедура возврата товара надлежащего качества для юридических лиц:

Подготовка документов:
Необходимо предоставить:
• товарную накладную (оригинал/копию),
• счёт, счёт-фактуру или чек,
• договор поставки (при наличии).
Проверка состояния товара
Возврат возможен, если сохранены:
• товарный вид,
• потребительские свойства,
• оригинальная упаковка,
• заводские пломбы и наклейки.
Поставщик вправе провести визуальный осмотр или экспертизу.
Письменное заявление
В заявлении указываются:
• реквизиты компании,
• модель и артикул товара,
• дата покупки,
• причина возврата,
• банковские реквизиты.
Документ подписывается уполномоченным лицом
Передача товара
Товар передаётся на склад компании, где проводится проверка комплектности и состояния. Составляется акт приёмки.
Принятие решения
Продавец принимает положительное решение либо сообщает об отказе при выявлении нарушений.
Возврат денежных средств
Деньги перечисляются безналичным способом в сроки, установленные договором.

Ремонт товара ненадлежащего качества (для юридических лиц):

Обращение:
Покупатель направляет:
• уведомление о неисправности;
• документы, подтверждающие покупку;
• описание проблемы.
Передача оборудования на диагностику
Оформляется приёмный акт с фиксацией:
• внешнего вида,
• комплектации,
• серийных номеров,
• возможных повреждений.
Диагностика
Сервис определяет:
• характер дефекта;
• гарантийность случая;
• наличие следов некорректной эксплуатации.
Решение по ремонту
Если случай гарантийный:
• ремонт выполняется бесплатно;
• сроки устанавливаются сервисным центром.
Если нет — предлагается платный ремонт или отказ.
Проведение ремонта
Используются оригинальные или одобренные производителем запчасти.
Возврат оборудования
При выдаче оформляется акт выполненных работ и отметка о гарантии на установленные детали.

Покупка и способы оплаты оборудования:

1. Общая информация: Вся информация носит справочный характер. Окончательные условия покупки и доставки уточняйте у менеджера компании. Для приобретения оборудования доступно несколько способов оформления заказа:
1. 1. Через сайт;
2. 2. По телефону;
3. 3. По электронной почте.
После получения заявки менеджер свяжется с вами для подтверждения заказа, уточнения стоимости, сроков доставки и оформления документов. Счёт на оплату будет выслан на ваш e-mail или другой удобный канал связи и может быть оплачен в любом банке.

2. Необходимые данные для оформления счёта:

2.1. Физические лица и индивидуальные предприниматели:
- 1. Полное ФИО;
- 2. Адрес доставки;
- 3. Контактный телефон и e-mail;
- 4. Паспортные данные (для отправки);
2.2. Юридические лица:
- 1. Реквизиты организации (полное и краткое наименование, ИНН/КПП/ОГРН);
- 2. ФИО и должность уполномоченного лица;
- 3. Юридический, фактический и почтовый адреса;
- 4. Контактные телефоны;

3. Способы оплаты:

3.1. Безналичный расчёт (юр. лица):
- 1. Оплата без дополнительных комиссий;
- 2. Счёт действителен 2 дня;
- 3. Выставляется по запросу у менеджера.
3.2. Банковская карта
- При заказе сообщите менеджеру о выборе оплаты картой;
- Поддерживаются карты: МИР, VISA, Mastercard;
- Будет начислена комиссия интернет-эквайринга.
3.3. Безналичный расчёт (физ. лица)
- 1. Возможна комиссия банка;
- 2. Счёт действует 2 дня, оплачивается в любом банке;
- 3. Выставляется по запросу у менеджера.
3.4. Покупка в кредит
- 1. Без первоначального взноса;
- 2. Решение за несколько минут;
- 3. Срок кредита: 3 месяца – 3 года;
- 4. Сумма кредита: 3 000 – 500 000 рублей.

4. Лизинг оборудования:

4.1. Преимущества лизинга:
- 1. Техника не числится на балансе, не облагается налогом на имущество;
- 2. Начисляется амортизация;
- 3. НДС включен в платежи — возможен налоговый вычет;
- 4. Платежи можно списывать на расходы;
- 5. Формируется положительная кредитная история.
4.2. Как это работает
1. 1. Подайте заявку на оборудование;
2. 2. Получите персональный расчёт и условия финансирования;
3. 3. Лизинговая компания оплачивает заказ, поставщик доставляет товар;
4. 4. Ежемесячно выполняются платежи по графику.
4.3. Удобство оформления
- 1. Полностью онлайн через электронный документооборот;
- 2. Подписание документов за 1 день;
- 3. Индивидуальные условия;
- 4. Аванс от 10%;
- 5. Срок договора: 6–36 месяцев;
- 6. Сумма: от 100 000 рублей;
- 7. Ставка: от 7% годовых.
4.4. Выгоды для бизнеса
- 1. Доступ к современному оборудованию;
- 2. Договор лизинга не увеличивает кредиторскую задолженность;
- 3. Снижение налогооблагаемой базы;
- 4. Возврат НДС;
- 5. Развитие без крупных вложений.

5. Заключение:

Компания «КНМ-ЭКВИПМЕНТ» предлагает оптимальные условия оплаты и приобретения оборудования: наличный и безналичный расчёт, кредит и лизинг. Для постоянных клиентов — индивидуальные условия. Сделайте заявку сегодня и получите современное оборудование без лишних сложностей.

1. Доставка товара по Москве и Московской области

1.1. Оплаченный заказ доставляется по Москве и МКАД + 25 км. Доставка — по будням с 09:00 до 18:00, в течение 2–3 рабочих дней после оплаты либо в согласованный день.
1.2. Стоимость доставки:
• Бесплатно при самовывозе со склада поставщика.
• Доставка крупногабаритных товаров рассчитывается индивидуально менеджером.
• Крупногабаритные заказы (H > 2100 мм, W > 2000 мм, L > 4000 мм) — индивидуальный расчёт.
• Доставка «до дверей» — в течение 3 рабочих дней собственной службой.
• До терминалов ТК «ПЭК» и «Деловые линии»: бесплатно от 15 000 ₽, до дверей — по тарифам ТК.
• Другие ТК — по согласованию.
• Самовывоз возможен в согласованное время в пределах рабочего дня.
Примечание: выгрузка товара — силами клиента; ночная доставка и крупногабарит — рассчитываются отдельно.
1.3. Склады самовывоза:
Балашиха, Видное, Владивосток, Волгоград, Волжск, Долгопрудный, Домодедово, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Москва, Мытищи, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Симферополь, Ставрополь, Тимашевск, Тюмень, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Ярославль.
Наличие товара уточняйте у менеджера.

2. Города с логистикой через партнёрские транспортные компании

Москва, Санкт-Петербург, Великий Новгород, Псков, Тверь, Ярославль, Вологда, Череповец, Уфа, Челябинск, Екатеринбург, Чебоксары, Казань, Пермь, Набережные Челны, Ижевск, Воронеж, Владимир, Иваново, Нижний Новгород, Липецк, Брянск, Ростов-на-Дону, Краснодар, Махачкала, Новороссийск, Сочи, Кропоткин, Армавир, Ставрополь, Пятигорск, Нальчик, Владикавказ, Каспийск, Дербент, Тула, Орёл, Курск, Белгород, Рязань, Пенза, Саратов, Самара, Малоярославец, Калуга.

3. Доставка по России транспортной компанией

3.1. Бесплатная доставка по Москве до терминалов ТК «Деловые линии» и «ПЭК» при заказе от 15 000 ₽.
3.2. Заказ менее 3 000 ₽ — доставка до терминала ТК оплачивается (500 ₽).
3.4. Возможна доставка транспортными компаниями ПЭК и «Деловые линии». Отгрузка в другие ТК — по согласованию. Стоимость рассчитывается по габаритам, весу и количеству мест.

4. Процедура получения товара

4.1. После прибытия груза в ваш город ТК связывается с вами для согласования получения.
4.2. Товар страхуется. При отсутствии заводской обрешётки её выполняет ТК.
4.3. Проверка/подключение оборудования — не входят в доставку. Для этого есть сервисная служба.
4.4. Водитель передаёт товар по количеству мест. При недостаче составляется акт.
4.5. Передаются документы: товарная накладная, сертификаты, инструкция.

5. Важные условия

5.1. Доставка — отдельная услуга, не включена в стоимость товара.
5.2. Повторная бесплатная доставка по гарантии — не предоставляется.
5.3. Стоимость доставки не возвращается при возврате товара, кроме случаев, предусмотренных законом.
5.4. Если товара нет на складе, необходима предоплата 50–100%.

Контакты

В нашем ассортименте – более 200 самых разнообразных моделей климатического оборудования от ведущих мировых производителей

+7 (804) 700-41-88 8 (960) 493-23-33 KNM.EQUIPMENT@ya.ru

г.Анапа Парковая 60к3